Dai Sistemi ISO ai Sistemi di Gestione della Compliance

Nelle imprese è aumentata la dote di strumenti di comunicazione, spesso non la qualità delle comunicazione. Le informazioni sono presenti nei sistemi informativi aziendali ma non sempre disponibili quando servono.
Inoltre l’informatica individuale ha migliorato la produttività dei singoli ma ha creato barriere di “incomunicabilità”.
Quante informazioni sono presenti nei cassetti privati, ossia negli hard disk dei PC dei singoli dipendenti o collaboratori dell’impresa?
Il risultato di un processo risulta talvolta insoddisfacente non tanto perché le singole attività non sono “automatizzate” quanto perché la comunicazione non “scorre”.

I sistemi ISO

Gli standard ISO si preoccupano di rendere efficaci i processi aziendali per la soddisfazione del cliente.
I “Sistemi di Gestione della Qualità Aziendale” hanno due obiettivi vincolanti: la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo.
Ogni processo deve creare valore aggiunto che soddisfi le aspettative dell’utilizzatore (cliente o utente interno).
Ma all’impresa interconnessa che opera in rete con altre imprese, sia in cointesti di distretto che in contesti globali, sono richieste informazioni che inducano comportamenti di natura proattiva piuttosto che reattiva.
Per rispondere a questa domanda si vanno diffondendo metodi e pratiche che traggono la propria origine cultura dai Sistemi della Compliance.

Il Sistema della Compliance

La disciplina nasce nei contesti bancari e finanziari. Si preoccupa di individuare valutare e controllare il rischio prevenendo
      •   sanzioni legali o amministrative
      •   perdite operative
      •   deterioramento della reputazione aziendale
Il sistema delle Sicurezza aziendale impone le medesime regole.
Applicare questa cultura al business dell’impresa manifatturiera significa definire obiettivi e processi e dotare l’impresa di un’infrastruttura di gestione e di controllo.
L’avvento dei sistemi qualità, ha portato alla formalizzazione di procedure e best practice che spesso vengono poi gestite e controllate manualmente; inefficienze ed errori nelle operazioni impediscono il miglioramento delle performance dei processi stessi.
Supportare con l’IT il Sistema della Compliance significa dotare l’impresa di strumenti per la modellazione dei processi aziendali che garantiscano l’integrazione delle applicazioni all’interno dell’impresa e l’interoperabilità tra imprese.