Sorgenti

di Gualtiero Chiapello
Specialista Business Intelligence

Perché le aziende investono nei Sistemi Informativi Aziendali ?

Il motivo è sempre lo stesso, da anni!

Garantire il controllo delle performance dei processi della propria impresa.

Per raggiungere questo obiettivo le aziende hanno investito ingenti somme per rinnovare le proprie applicazioni.

La Business Intelligence rappresenta un modo efficace ed allo stesso tempo efficiente, per ottenere dal Sistema Informativo Aziendale informazioni sulle performance dei propri processi aziendali, salvaguardando gli investimenti già effettuati ed allo stesso tempo adottando nuove componenti di tecnologia in grado di dare quelle risposte che in genere sembrano troppo onerose.

Le ragioni sono legate a due fattori:

1. La Business Intelligence è “nata dopo” i Sistemi Gestionali. Si è potuta avvalere nel tempo di tutti gli sforzi di integrazione già fatti, soprattutto grazie al crescere dell’importanza del middleware, la cui natura rappresenta un elemento unificante
2. Dentro o fuori dall’azienda l’altro, finalmente “qualcuno” , può occuparsi dei dati storici già dal momento della loro formazione, ed essere in grado di restituire in termini di patrimonio informativo parte di quanto viene già speso nell’esercizio della gestione corrente

Vista così la B.I. rappresenta l’anello mancante per poter misurare i risultati delle differenti funzioni aziendali e non solo quindi come strumento di scrutinio dell’attività commerciale, cosa che comunque viene svolta egregiamente da questa tecnologia.

Un esempio?

Nelle mie ultime esperienze in campo logistico la realtà che ho potuto incontrare ha evidenziato una diffusa “quasi completezza” dei sistemi informativi e del loro reale utilizzo.

Questa condizione con pochissimi interventi, ha consentito di ottenere “senza buttar via nulla” indicatori di performance come:

• Tempo di evasione dell’ordine – è l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere o altro sistema di consegna
• Puntualità di consegna – derivata dal confronto tra la data di consegna confermata presa dall’ordine e la data del documento di trasporto.
• Disponibilità della merce – è il periodo di tempo necessario per ottenere tale disponibilità
• Accuratezza allestimento ordini – rappresentato dagli errori commessi nelle fasi di allestimento
• Indici di rotazione: indica il numero delle volte in cui avviene il completo rinnovo degli stock in un determinato periodo di tempo.

Poter lavorare alla razionalizzazione e non alla “sostituzione” comporta un sicuro ritorno degli investimenti nel brevissimo periodo.

Questo intendiamo con “Green Applications”. Perché non immaginare tutto questo dentro la propria azienda?

di Alice Giannerini
Responsabile della Comunicazione Tecniwork Spa

Tecniwork è un’azienda dinamica e in continuo sviluppo, che negli anni si è sempre distinta per la qualità dei prodotti offerti e l’efficienza dei servizi erogati. Leader nel settore da più di 25 anni, Tecniwork unisce tradizione, professionalità, alta qualità e ricerca continua, per offrire ai propri clienti soluzioni e prodotti professionali innovativi, sicuri ed efficaci.
La filosofia alla base dello sviluppo aziendale è da sempre rivolta all’attenzione verso le risorse umane, la qualità e il progresso. Nel tempo l’importante lavoro di squadra, ha creato un team forte e unito per un’azienda dinamica, in continuo sviluppo ed efficiente.

L’impegno attuale dell’azienda è quello di rispondere agli stimoli del mercato, mediante l’innovazione e lo sviluppo continui. Per questo oggi Tecniwork ci tiene a sottolineare il continuo dinamismo che l’ha sempre contraddistinta in più di 25 anni, per rendersi un partner ancora più attento ad ogni minimo dettaglio che va a costruire la strada per il successo dei propri clienti.

In linea con la politica aziendale, Tecniwork oggi rivolge la propria attenzione all’efficienza e al servizio, grazie a importanti ma continue innovazioni per i suoi clienti e alla creazione di una serie di strumenti sempre più efficienti e dinamici anche per la propria rete vendita.

L’evoluzione tecnologia di questi ultimi anni ha modificato il classico rapporto tra fornitore e cliente, facendolo diventare un vero e proprio scambio alla pari, basato sulla fiducia: oggi il cliente ha molte più possibilità di accedere alle informazioni e ha quindi una maggiore consapevolezza delle proprie scelte, proprio perché può facilmente fare dei confronti fra le varie aziende.
Oggi ci troviamo di fronte ad un mercato che ha dei valori e dei punti cardine tutti nuovi: la velocità del cambiamento e della comunicazione ci rende bersagli di costante stimoli e messaggi, l’interconnessione, resa possibile grazie al web, ci dà la possibilità di accedere a una quantità pressoché infinità di informazioni, e l’immaterialità ha reso importanti i servizi, l’assistenza e tutti quei valori intangibili dei prodotti che un tempo non venivano presi in considerazione.

Tecniwork ha saputo rispondere egregiamente a questa sfida e oggi ancor di più sta evolvendosi verso una dimensione altamente tecnologica. Ne sono la prova ad esempio i continui miglioramenti apportati al sito web aziendale, nato già nel giugno del 1997 e da allora in costante sviluppo: solo un tassello della strada verso l’integrazione vera e propria dell’informatica e della più moderna tecnologia per la gestione del lavoro quotidiano.

Il sito web attuale, a cui ha accesso il cliente previa registrazione, permette una navigazione totale nelle varie categorie degli articoli. Registrarsi è semplice, basta compilare i campi con le informazioni richieste ed attendere un’e‐mail di conferma o un contatto telefonico da parte dell’azienda con l’autorizzazione all’accesso; questo controllo avviene in modo molto accurato, per tutelare le figure dell’estetica. L’azienda consente l’accesso esclusivamente ai professionisti del settore, previo ricevimento di attestati formativi o documenti che certificano l’appartenenza al settore professionale. Una volta effettuato l’accesso potrete visualizzare la disponibilità degli articoli in tempo reale, le promozioni in corso, salvare le vostre liste di acquisti più frequenti, chiedere l’invio della merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione e ricercare i prodotti attraverso il catalogo o la pratica barra di ricerca. All’interno di ogni articolo troverete una fotogallery completa, i prodotti correlati ed eventuali materiali informativi aggiuntivi, video, manuali d’uso e altro.

Il nostro sistema informatico consente inoltre di inviare copia della fattura direttamente all’indirizzo email dei commercialisti di ciascun nostro cliente, previa sua richiesta e autorizzazione. Anche questo è un servizio in più che permette un notevole risparmio di tempo. Le fatture viaggiano in rete, quando richiesto, così che la copia cartacea non sarà più necessaria e anche l’archiviazione sarà più semplice e meno ingombrante. Il tema della dematerializzazione (o digitalizzazione) dei documenti, al giorno d’oggi, è di forte interesse, per gli evidenti vantaggi che comporta in termini di efficienza, di risparmio di tempo e risorse (abbattimento dei costi di gestione degli archivi, della carta, degli spazi) e non ultimo di rispetto per l’ambiente.

Altra novità di questo percorso di cambiamento è stata, già nel 2005, l’implementazione del sistema di B2B, attraverso il quale la rete vendita comunica l’azienda per la gestione degli ordini che di fatto avviene in tempo reale. Il sistema visualizza la disponibilità degli articoli e indica la data prevista per il rientro di alcuni articoli eventualmente mancanti, permette di visionare le promozioni in corso e la documentazione a disposizione per ciascun articolo. L’agente, direttamente dal cliente, può trasmettere l’ordine che se non ha eccezioni particolari, viene immediatamente processato e passato al magazzino, preparato e spedito il giorno stesso e in consegna per il giorno seguente. Questo sistema permette di fatto a tutti i nostri clienti l’abolizione delle scorte di magazzino, fattore di fondamentale importanza per un’accurata gestione degli acquisti.

La rete vendita inoltre, proprio in questi mesi verrà dotata di iPad, uno strumento intuitivo, pratico e interattivo che permette attraverso la dimensione tattile di abbattere la vecchia distanza che il computer imponeva tra venditore e acquirente. Se fino a pochi anni fa il cliente faceva l’ordine e lo consegnava all’agente, semplicemente elencando le cose di cui aveva bisogno, oggi invece ha un ruolo tutto nuovo: è più informato, è più attento alla concorrenza, conosce meglio le offerte del mercato ed ha quindi una parte più attiva al momento dell’acquisto.

Grazie all’iPad gli agenti hanno a disposizione il catalogo on line presente sul sito e possono sfogliare insieme con il cliente tutta la documentazione presente on‐line, molto più ricca, completa e dinamica rispetto a quella presente sul cartaceo. Questo strumento così “user‐friendly”, semplice e “amichevole” permette una totale interattività e un accesso diretto a contenuti e informazioni in minor tempo.

Tecniwork dimostra di essere un partner attento a uno sviluppo e una crescita costante e si dichiara pronta a raccogliere le sfide del progresso quotidianamente, affiancando nello sviluppo i propri partner e i propri clienti verso un percorso costante diretto verso l’Eccellenza.

Oggi più che mai, alle aziende occorre creare nuovi punti di riferimento che facciano la differenza e che diano maggior valore rispetto alla media.

Ci troviamo infatti in un periodo particolarmente ricco di cambiamenti, dove per potersi distinguere è necessario fare passi in avanti costanti, attraverso piccoli ma continui cambiamenti che fanno la differenza e diventano “piccole grandi cose” in grado di far scattare la molla del successo.

di Alessandro Guidi

Un amico imprenditore qualche tempo fa mi ha chiamato per chiedermi qualche consiglio in merito al suo Sistema Informativo Aziendale. Una classica piccola media impresa, commerciale, 15 milioni di euro di fatturato, una rete agenti sul territorio nazionale. Il nostro ultimo contatto risaliva a quattro anni fa. Utilizzava applicazioni  su un Sistema As400 gestite da un produttore di software locale. Nel frattempo ha cambiato due volte l’ERP per la sua impresa.
Il primo passaggio è stato dal sistema citato ad un ERP internazionale. Prometteva elasticità, buona usabilità e funzionalità esaustive. Dopo appena due anni l’azienda decide di cambiare. Il sistema non mantiene quanto promette, non risponde alle esigenze di flessibilità e completezza funzionale. Si sceglie allora un pacchetto di un produttore nazionale.  Minore complessità e maggiore facilità per lo sviluppo di personalizzazioni. Passano ancora due anni ed il livello di soddisfazione è ancora inadeguato.

Spesso applicazioni che sulla carta trovano il consenso del probabile cliente non trovano adeguato riscontro alla prova dei fatti. Applicazioni “belle” con buona usabilità, e con largo uso di nuove tecnologie.
Quale impegno l’impresa ha profuso per chiarire gli obiettivi rispetto ai supporti che devono essere garantiti dal sistema informativo aziendale? I passi del progetto sono definiti con sufficiente chiarezza formale?

Un po’ di tempo speso a dare forma scritta agli obiettivi contribuisce a migliorare il coinvolgimento degli utenti del sistema e a osservare le sacche di inefficienza. Il mio amico imprenditore non ha bisogno di cambiare il Gestionale. Forse non ne aveva bisogno nemmeno 4 anni fa quando decise di dismettere il Sistema As400. Forse aveva bisogno di fare interventi mirati SOLO sui processi inefficaci. Avrebbe INVESTITO in valore e non avrebbe SPESO per ri-fare per l’ennesima volta le stesse cose con colori diversi. Ma ancora una volta il mio amico imprenditore ha pensato che un prodotto potesse aiutarlo più di qualche riflessione aggiuntiva!

I nuovi gestionali sono belli, talvolta sembrano  ”impossibili” da gestire. La responsabilità è ovviamente della nostra categoria, quella degli informatici che continua a pensare più ai “prodotti” che a garantire processi efficaci.

di Emidio Picariello

Portare in pratica la strategia delle Green Applications significa non solo produrre strumenti utili ai nostri clienti e partner per migliorare il loro lavoro; dobbiamo farlo senza sconvolgere i loro sistemi informativi.

Con quale strumento – oltre al PC – i nostri clienti hanno più a che fare?

Alcuni dei nostri clienti hanno agenti che dispongono di iPhone,e stanno acquistando iPad o telefoni basati su Android. Siamo convinti che  nei prossimi mesi il numero dei fruitori di questo tipo di telefoni – o di tablet – aumenterà notevolmente. A questo punto abbiamo fatto due più due e abbiamo partorito FormaMobile , uno strumento che si interfaccia a i nostri prodotti gestionali – ma anche a quelli di altri –  per fornire agli agenti alcune informazioni semplici ma essenziali: la situazione contabile del cliente (il fido,il saldo, l’esposizione, lo scaduto, il fatturato alla data, l’importo degli insoluti)  i suoi ordini aperti, lo stato dei resi.

Essere Green, ossia rendere disponibili informazioni a basso impatto, senza comprare nuovi prodotti, utilizzando gli strumenti che l’azienda ha già a disposizione, come il telefonino dell’agente.